Čínský dodavatel nedodal objednané zboží nebo se výrazně opozdil s jeho dodáním? Taková situace může být pro firmu velmi nepříjemná, zejména pokud již byla uhrazena záloha nebo celá objednávka. Důležité je zachovat všechny dokumenty, ověřit stav objednávky a co nejdříve zjistit, proč dodavatel zboží nedodal.
Problémům s nedodáním zboží lze do určité míry předcházet už před objednávkou. Důležitou roli hraje prověření dodavatele, jasná objednávka, přesně stanovené podmínky a průběžná komunikace během výroby.
Důvodů může být více. Může jít o zpoždění výroby, problém s materiálem, nedostatek výrobní kapacity, logistické komplikace nebo změnu situace u dodavatele.
V horším případě může jít také o nespolehlivého dodavatele, který přestal komunikovat nebo není schopen objednávku dokončit. Proto je důležité nejprve zjistit skutečný stav a nespoléhat pouze na obecné informace o zpoždění.
Prvním krokem je kontaktovat dodavatele a požádat o konkrétní informace o stavu objednávky. Je vhodné komunikovat písemně a uchovávat veškeré odpovědi.
Požadujte například aktuální stav výroby, předpokládaný termín dokončení, informace o připravenosti zboží a důvod zpoždění.
Pokud dodavatel nereaguje, je vhodné pokusit se kontaktovat také další dostupné kontaktní osoby nebo společnost jiným komunikačním kanálem.
Shromážděte objednávku, nabídku, fakturu, potvrzení platby, komunikaci s dodavatelem a případné dohody o termínu dodání.
Tyto dokumenty mohou být důležité při další komunikaci s dodavatelem, platformou, bankou, pojišťovnou nebo jiným subjektem, který může být do řešení problému zapojen.
Pokud byla dodavateli uhrazena záloha, je potřeba co nejdříve zjistit, zda výroba skutečně probíhá a zda je dodavatel schopen objednávku dokončit.
U větších objednávek může být důležité ověřit také skutečný stav výrobního závodu. Samotné fotografie nebo zprávy od dodavatele nemusí vždy poskytovat úplný obraz situace.
Pokud dodavatel po zaplacení přestane komunikovat, je vhodné situaci řešit bez zbytečného odkladu. Uchovejte kompletní komunikaci a pokuste se ověřit, zda společnost stále funguje.
V některých případech může jít o dočasný problém, v jiných může být situace výrazně závažnější. Proto je důležité ověřit dostupné informace a postupovat systematicky.
Pokud dodavatel komunikuje a uvádí konkrétní důvod zpoždění, je vhodné požadovat nový termín dokončení a jeho potvrzení písemně.
U opakovaných změn termínu je dobré vyhodnotit, zda je dodavatel stále schopen objednávku splnit. Pokud máte další výrobu nebo prodej závislý na dodání, může být vhodné hledat také alternativního výrobce.
Jedním z nejlepších způsobů, jak snížit riziko problémů, je prověřit dodavatele ještě před odesláním peněz. Důležité mohou být informace o společnosti, výrobní kapacitě, historii, provozovně a zkušenostech s exportem.
U větších objednávek může být vhodné provést také fyzické ověření výrobce přímo v Číně.
U některých výrobků je možné kontrolovat průběh výroby ještě před dokončením objednávky. Díky tomu lze případné problémy odhalit dříve, než je celá objednávka dokončena a odeslána.
Kontrola může být užitečná zejména u větších zakázek nebo produktů vyráběných podle přesné specifikace.
Pokud dorazí pouze část objednaného množství, je potřeba porovnat skutečně dodané zboží s objednávkou a fakturou. Následně je vhodné požadovat od dodavatele vysvětlení a konkrétní termín dodání zbývající části.
Veškeré rozdíly je vhodné zdokumentovat a řešit písemně.
ChinaGate vám může pomoci s komunikací s čínským dodavatelem a řešením problémů spojených s objednávkou. V závislosti na konkrétní situaci může být potřeba zjistit stav výroby, komunikovat s výrobcem nebo hledat alternativní řešení.
Nejlepší způsob, jak podobným problémům předcházet, je řešit prověření dodavatele a kontrolu objednávky ještě před odesláním větší částky.
Nejprve si vyžádejte konkrétní informace o stavu objednávky, shromážděte veškerou dokumentaci a pokuste se ověřit skutečný stav dodavatele.
Kontaktujte dodavatele a požadujte konkrétní informace o výrobě a termínu dodání. Současně si uchovejte všechny doklady o objednávce a platbě.
Je možné ověřit dostupné informace o společnosti, kontaktní údaje, provozovnu a další informace související s její činností. U významných objednávek může být vhodné také fyzické ověření.
Základem je prověření dodavatele, jasně definovaná objednávka, správně nastavené platební podmínky a vhodná kontrola výroby a hotového zboží.
Rádi s vámi probereme váš projekt a navrhneme vhodné řešení. Úvodní konzultace je zdarma.
Domluvit konzultaci zdarma