Čínský dodavatel poslal zboží, které neodpovídá objednávce, specifikaci nebo očekávané kvalitě? U větších objednávek může jít o významný problém, který ovlivní další prodej, výrobu nebo provoz firmy. Důležité je správně zdokumentovat stav zboží, porovnat jej s objednávkou a co nejdříve začít situaci řešit s dodavatelem.
Riziko nekvalitního zboží lze výrazně snížit už před zahájením výroby. Pomoci může důkladná specifikace produktu, kontrola vzorku, ověření výrobce a kontrola výroby nebo hotové objednávky před jejím odesláním.
Prvním krokem je zjistit, v čem přesně zboží neodpovídá objednávce. Porovnejte skutečný produkt s potvrzenou specifikací, vzorkem, fotografiemi, technickými požadavky nebo jinými podklady, které byly součástí objednávky.
Vadné nebo nevyhovující kusy je vhodné detailně zdokumentovat. Pořiďte fotografie a případně video, zaznamenejte množství vadných kusů a přesně popište, v čem problém spočívá.
Při řešení reklamace je důležité mít k dispozici původní specifikaci. U zakázkové výroby může jít například o rozměry, materiál, barvu, povrchovou úpravu, funkčnost, balení nebo požadované technické parametry.
Čím přesněji byla objednávka definována před zahájením výroby, tím jednodušší může být následné prokázání rozdílu mezi objednaným a dodaným produktem.
Dodavateli je vhodné zaslat konkrétní informace o zjištěných problémech. Obecné tvrzení, že je zboží špatné, nemusí být dostatečné. Lepší je uvést přesný počet vadných kusů, popis vady a její dokumentaci.
Současně je vhodné požádat dodavatele o návrh řešení. Může jít například o náhradní výrobu, doplnění chybějícího zboží, opravu nebo jinou formu kompenzace podle konkrétní situace a dohody.
Pokud dodavatel odmítá odpovědnost nebo tvrdí, že zboží odpovídá objednávce, je důležité vrátit se k původní specifikaci a dostupné dokumentaci.
U větších objednávek může být vhodné zapojit někoho, kdo bude s dodavatelem komunikovat přímo v jeho jazyce a pomůže vyjednat další postup.
Nejlepší okamžik pro odhalení problémů bývá ještě před odesláním zboží z Číny. Pokud je chyba odhalena až po příjezdu do České republiky, může být její řešení výrazně složitější a nákladnější.
Kontrola před odesláním může ověřit například množství, rozměry, materiály, zpracování, funkčnost, balení nebo jiné parametry podle specifikace objednávky.
U větších nebo složitějších objednávek může být vhodné kontrolovat nejen hotový produkt, ale také průběh výroby. Díky tomu lze případné odchylky od specifikace odhalit ještě před dokončením celé objednávky.
Včasné zjištění problému může výrobci umožnit provést úpravy ještě během výrobního procesu.
Při výrobě na zakázku je vhodné před zahájením velké série schválit vzorek. Vzorek může sloužit jako praktický referenční bod pro posouzení výsledného produktu.
Je však důležité přesně definovat, které vlastnosti musí být během sériové výroby zachovány. Samotný vzorek nemusí pokrývat všechny technické požadavky produktu.
Reklamace u čínského výrobce může být složitější než řešení problému s dodavatelem v České republice. Velkou roli proto hraje způsob, jakým byla objednávka uzavřena, jak jsou definované podmínky a jaká dokumentace existuje.
U větších objednávek je vhodné řešit způsob případné reklamace ještě před zahájením výroby.
Pokud je vadná pouze část zboží, je vhodné přesně zjistit rozsah problému. Spočítejte počet vadných kusů a oddělte je od zboží, které odpovídá specifikaci.
Dodavateli následně předložte konkrétní údaje a požadujte návrh řešení. Přesná dokumentace může usnadnit další vyjednávání.
ChinaGate vám může pomoci s komunikací s čínským dodavatelem a řešením problémů spojených s objednávkou. V závislosti na konkrétní situaci může být potřeba komunikovat s výrobcem, ověřit stav zboží nebo vyjednat další postup.
Ještě důležitější je prevence. Prověření výrobce, správně nastavená specifikace a kontrola zboží před odesláním mohou výrazně snížit riziko, že obdržíte objednávku, která nebude odpovídat vašim požadavkům.
Zdokumentujte vady, porovnejte zboží s objednávkou a co nejdříve kontaktujte dodavatele s konkrétním popisem problému a požadavkem na řešení.
Možnost a způsob reklamace závisí na konkrétní smlouvě, objednávce, obchodních podmínkách a dohodě s dodavatelem. Proto je vhodné podmínky řešit už před objednávkou.
Pomoci může prověření výrobce, schválení vzorku, přesná specifikace produktu a kontrola výroby nebo hotového zboží před odesláním.
U větších objednávek může kontrola pomoci odhalit problémy ještě před odesláním zboží z Číny, kdy je jejich řešení obvykle jednodušší než po doručení zásilky do Evropy.
Rádi s vámi probereme váš projekt a navrhneme vhodné řešení. Úvodní konzultace je zdarma.
Domluvit konzultaci zdarma