Reklamace zboží od čínského dodavatele může být výrazně složitější než reklamace u běžného evropského dodavatele. Pokud dorazí zboží v jiné kvalitě, množství nebo provedení, než bylo dohodnuto, je důležité začít problém řešit co nejdříve. ChinaGate vám pomůže s komunikací s čínským dodavatelem, řešením reklamace a hledáním vhodného způsobu nápravy.
Po doručení zásilky je vhodné zboží co nejdříve zkontrolovat. Pokud zjistíte poškození, výrobní vady, špatné rozměry, odlišný materiál, barevné rozdíly nebo jiné nesrovnalosti oproti objednávce, je potřeba problém zdokumentovat.
Ideální je pořídit fotografie a video vadného zboží a porovnat skutečné provedení s objednávkou, specifikací, technickými výkresy nebo schváleným vzorkem. Tyto podklady mohou být důležité při následném jednání s dodavatelem.
Reklamace u dodavatele v Číně se většinou řeší přímo mezi odběratelem a výrobcem nebo obchodní společností. Záleží především na tom, co bylo předem dohodnuto, jaká byla specifikace zboží a jaké důkazy máte k dispozici.
Nejdříve je potřeba přesně určit, co je na dodávce špatně. Může jít například o výrobní vady, poškození při výrobě, nesprávné rozměry, jiný materiál, špatné množství nebo zboží, které neodpovídá schválenému vzorku.
Čím lépe je problém zdokumentován, tím jednodušší je jednání s dodavatelem. Vhodné jsou fotografie, videa, seznam vad, informace o množství vadných kusů a původní specifikace objednávky.
Dodavatel musí být informován o konkrétním problému a požadovaném řešení. V praxi může jít například o finanční kompenzaci, výrobu náhradního zboží, opravu nebo jinou dohodnutou formu nápravy.
Výsledkem reklamace nemusí být vždy vrácení celé objednávky. V závislosti na rozsahu problému může být ekonomicky výhodnější dohodnout slevu, částečnou refundaci nebo výrobu náhradního množství.
Problémy s dodávkou mohou mít mnoho podob. Mezi nejčastější patří:
Pokud nakupujete zboží prostřednictvím Alibaba nebo jiného čínského B2B tržiště, je důležité uchovávat veškerou komunikaci s dodavatelem. Důležité mohou být informace o produktu, schválené vzorky, fotografie, technické specifikace i podmínky objednávky.
Samotné tvrzení, že zboží je nekvalitní, nemusí být pro úspěšné vyjednávání dostačující. Dodavateli je vhodné přesně ukázat, v čem dodávka neodpovídá tomu, co bylo objednáno.
Pokud dodavatel reklamaci odmítá, přestane komunikovat nebo nabízí řešení, které pro vás není přijatelné, situace může být komplikovanější. V takovém případě je důležité vyhodnotit hodnotu objednávky, dostupné podklady a možnosti dalšího jednání.
U větších objednávek může být vhodné zapojit partnera přímo v Číně, který dokáže s dodavatelem komunikovat místním jazykem a zná prostředí čínského trhu.
ChinaGate působí přímo v Číně a může vám pomoci při komunikaci s čínskými dodavateli. Výhodou je znalost místního prostředí, jazyka a způsobu obchodního jednání.
Pomoci můžeme například s komunikací s výrobcem, předáním podkladů k reklamaci, vyjednáváním o náhradě nebo hledáním praktického řešení vzniklého problému.
Naším cílem je především najít řešení, které bude vzhledem k hodnotě objednávky, typu vady a situaci s dodavatelem ekonomicky smysluplné.
Nejlepší reklamace je taková, kterou vůbec nemusíte řešit. U větších objednávek ze zahraničí proto doporučujeme věnovat pozornost kontrole dodavatele, vzorků a samotné výroby ještě před odesláním zboží.
Kontrola zboží přímo v Číně může odhalit problémy ještě před tím, než je zboží naloženo do kontejneru nebo odesláno do Evropy. Pokud se objeví vady včas, je možné je řešit přímo s výrobcem ještě před expedicí.
Máte problém s dodávkou z Číny nebo vám čínský dodavatel dodal zboží, které neodpovídá objednávce? Neřešte problém pouze e-mailem bez znalosti místního prostředí. Kontaktujte nás a společně posoudíme, jak lze situaci řešit.
Pomůžeme vám s komunikací s čínským dodavatelem a pokusíme se najít řešení, které bude odpovídat konkrétní situaci.
Ano. Konkrétní možnosti řešení závisí především na dohodě s dodavatelem, podmínkách objednávky, typu problému a dostupných důkazech o vadách nebo nesouladu dodávky.
Vhodné je mít objednávku, fakturu, komunikaci s dodavatelem, specifikaci výrobku, schválený vzorek a fotografie nebo video dokazující problém.
V takové situaci je možné pokusit se s dodavatelem dále vyjednávat. U významnějších objednávek může pomoci místní partner, který zná čínské obchodní prostředí a může s dodavatelem komunikovat přímo.
Ano. Můžeme pomoci s komunikací s dodavatelem a hledáním vhodného řešení reklamace podle konkrétní situace.
Riziko problémů lze výrazně snížit kontrolou dodavatele, kontrolou vzorku a především kontrolou vyrobeného zboží ještě před jeho odesláním z Číny.
Rádi s vámi probereme váš projekt a navrhneme vhodné řešení. Úvodní konzultace je zdarma.
Domluvit konzultaci zdarma