Máte problém s čínským výrobcem nebo dodavatelem? Zboží má jinou kvalitu, výroba se zpozdila, dodavatel nedodržel dohodnuté podmínky nebo s ním jednoduše nedokážete najít řešení? ChinaGate může pomoci s komunikací a řešením problémů s čínskými dodavateli.
Pomoc může být určena firmám, e-shopům, velkoobchodům i podnikatelům, kteří již mají konkrétního dodavatele a potřebují vyřešit problém spojený s objednávkou nebo výrobou.
Každá situace je jiná. Může jít například o:
Jedním z nejčastějších problémů může být rozdíl mezi schváleným vzorkem a skutečně dodanou sérií.
Pokud výrobek neodpovídá dohodnutým parametrům, je potřeba přesně určit, v čem se od zadání liší, a následně situaci řešit s výrobcem.
Problém může nastat také v případě, kdy výrobce dodá jinou variantu, barvu, rozměr nebo jiné provedení produktu.
V takové situaci je důležitá dokumentace objednávky, schváleného vzorku a komunikace s dodavatelem.
Zpoždění výroby může být problém především u zboží, které potřebujete na konkrétní termín.
ChinaGate může podle konkrétní situace komunikovat s výrobcem, zjistit aktuální stav objednávky a řešit možnosti dalšího postupu.
Pokud výrobce přestane odpovídat nebo neposkytuje potřebné informace o objednávce, může být obtížné zjistit skutečný stav výroby.
V takové situaci může pomoci komunikace prostřednictvím partnera, který má zkušenosti s jednáním s čínskými výrobci.
Nejprve potřebujeme znát průběh objednávky a konkrétní problém. Důležité mohou být nabídky, faktury, fotografie, vzorky, specifikace a předchozí komunikace.
Je potřeba zjistit, co bylo s dodavatelem skutečně dohodnuto a jaké podmínky měl výrobce splnit.
Podle rozsahu spolupráce můžeme kontaktovat čínského dodavatele a předat mu požadavek na řešení konkrétního problému.
Cílem je zjistit, jaké možnosti výrobce nabízí. Podle situace může jít například o opravu, doplnění chybějícího zboží, úpravu další výroby nebo jinou formu řešení.
Pokud je problém závažnější, může být potřeba rozhodnout, zda pokračovat se současným dodavatelem, nebo hledat jiného výrobce.
Reklamace dodávky z Číny může být organizačně náročnější než reklamace u místního dodavatele. Komunikace probíhá na dálku a důležitou roli hraje dokumentace objednávky.
Proto je vhodné mít k dispozici fotografie vad, informace o množství poškozeného zboží a původní specifikaci produktu.
Čím více informací máme, tím lépe lze situaci posoudit.
Pokud zjistíte vady až po doručení zboží, je důležité co nejlépe zdokumentovat rozsah problému.
U větších objednávek může být vhodné vytvořit přehled vadných kusů, fotografie jednotlivých problémů a celkové množství zboží.
Nemusí být nutné řešit celou objednávku jako jeden problém. Pokud je vadná pouze část výrobků, může být možné s dodavatelem řešit konkrétní množství a způsob nápravy.
Důležité je přesně určit rozsah problému a doložit jej.
Pokud se problém objeví ještě před expedicí, může být jeho řešení jednodušší než v případě, kdy je zboží již přepraveno do České republiky.
Právě proto může mít význam kontrola zboží před odesláním.
Více informací najdete na stránce Kontrola kvality zboží v Číně před odesláním.
U sériové výroby je důležité, aby výrobce dodržoval schválenou specifikaci. Pokud dojde ke změně materiálu, komponentů, rozměrů nebo jiných vlastností bez předchozího odsouhlasení, může vzniknout problém s celou objednávkou.
V takovém případě je potřeba porovnat původní zadání se skutečným provedením.
Pokud výrobce během výroby požaduje navýšení ceny nebo další platbu, je důležité zjistit důvod a porovnat jej s původní dohodou.
ChinaGate může podle rozsahu služby pomoci s komunikací a vyjednáním dalšího postupu.
Zpoždění může mít různé příčiny. Důležité je zjistit skutečný stav výroby a reálný termín dokončení.
Podle situace lze s výrobcem řešit například urychlení výroby nebo nový termín expedice.
Pokud se problémy opakují nebo výrobce dlouhodobě nesplňuje požadavky, může být vhodné hledat alternativního dodavatele.
ChinaGate může v takovém případě pomoci s vyhledáním jiného výrobce prostřednictvím sourcingu produktů v Číně.
Nejlepší řešení problému je často jeho prevence. Před větší objednávkou je vhodné mít přesně definovanou specifikaci produktu, schválený vzorek a jasně stanovené požadavky na kvalitu.
U větších objednávek může být vhodná také kontrola zboží před expedicí.
Riziko problémů lze snížit také výběrem vhodného výrobce ještě před první větší objednávkou.
Pokud dodavatele teprve hledáte, můžeme pomoci s jeho vyhledáním a posouzením dostupných informací.
Pro e-shop může být problém s dodávkou zvlášť nepříjemný, protože nedostatek nebo vadné zboží může ovlivnit vlastní prodej zákazníkům.
Proto je důležité problémy s dodavatelem řešit co nejdříve a zároveň hledat způsob, jak podobným situacím předcházet při dalších objednávkách.
U velkoobchodních objednávek může mít problém s kvalitou nebo termínem výrazný dopad na další distribuci.
ChinaGate může podle situace pomoci s komunikací s výrobcem a koordinací dalšího postupu.
Cena závisí na složitosti konkrétní situace. Jiný rozsah představuje například jednoduché vyjednání s výrobcem a jiný dlouhodobé řešení reklamace nebo problémové výroby.
Po popisu situace můžeme určit, zda a v jakém rozsahu jsme schopni pomoci.
Komunikace s čínským výrobcem může být náročná zejména v případě, kdy je potřeba řešit spor nebo nedodržené podmínky.
ChinaGate může podle konkrétní situace převzít komunikaci s dodavatelem a pomoci koordinovat další postup.
Popište nám, co se stalo, jaké zboží jste objednali a v jakém stavu je nyní objednávka.
Kontaktujte ChinaGate a zašlete nám dostupné informace, fotografie nebo dokumenty. Podle situace posoudíme možnosti dalšího postupu.
Podle konkrétní situace můžeme pomoci s komunikací s výrobcem a hledáním řešení reklamace.
Je potřeba porovnat skutečné zboží s dohodnutou specifikací a problém co nejlépe zdokumentovat. Následně lze situaci řešit s výrobcem.
Můžeme podle rozsahu služby komunikovat s výrobcem, zjistit aktuální stav výroby a řešit další postup.
V takové situaci se můžeme pokusit navázat komunikaci a zjistit aktuální stav objednávky.
Je velmi vhodné mít objednávku, specifikaci, komunikaci, fotografie a další podklady. Pomáhají přesně určit, co bylo s dodavatelem dohodnuto.
Ano. Pokud se ukáže, že pokračování se současným výrobcem není vhodné, můžeme pomoci s hledáním alternativního dodavatele.
Rádi s vámi probereme váš projekt a navrhneme vhodné řešení. Úvodní konzultace je zdarma.
Domluvit konzultaci zdarma